‘Global Draught Master’ Heineken: In 5 stappen een loyale klant
Franck Evers
Hoe zorg je ervoor dat je klanten terugkomen en meer besteden?
Francks overtuiging: ‘Als het doel duidelijk is en je bent bereid de juiste stappen in de juiste volgorde te zetten, dan is niets onmogelijk’. Het ontbreekt ons echter vaak aan de motivatie de juiste dingen in de juiste volgorde te doen. Franck maakt op een luchtige, interactieve en humoristische manier duidelijk waarom dit zo belangrijk is en wel via het mooie product bier! Hij vertelt je vanuit zijn persoonlijke ervaring hoe wereldspeler Heineken dit vraagstuk aanpakt. Bier is hier de metafoor voor jouw eigen product of dienst. Als ondernemer beloof jij de ‘reclamefoto’ op je website, het ideaalplaatje. Je toont je product, vertelt wat je jouw klanten wil leveren en waarvoor je wilt dat ze terugkomen. Maar let op: de belangrijkste én zwakste schakels tussen jouw bedrijf en de klanttevredenheid zijn je medewerkers. Zij vervullen een sleutelrol in het zo gewenste succes. De cruciale vraag is dan ook: Zijn jouw medewerkers bereid om elke keer weer de ‘reclamefoto’ te leveren? Een illustratie van het belang van je medewerker: Heineken checkt elke druppel bier honderden keren en investeert miljarden in marketing. Maar tijdens die allerlaatste stappen – wanneer de barkeeper een biertje tapt – is de invloed van het bedrijf volledig verdwenen en ligt het lot van Heineken in handen van de barkeeper.
In 5 stappen naar de meest gemotiveerde medewerker
Aan de hand van vijf ogenschijnlijk simpele stappen neemt Franck je mee in de zoektocht naar het waarom erachter. Hij stelt: zodra je weet waarom je iets doet, wordt de motivatie om het op die manier te blijven doen intrinsiek. Met andere woorden: na het implementeren van het 5-stappenplan, veranderen mindset en motivatie van je medewerkers. Met verbluffende resultaten! In deze context kun je bier dan ook eenvoudig vervangen door elk(e) ander(e) product of dienst. De genoemde aanpak is de standaard geworden binnen Heineken, en met groot succes. Vast en zeker dat deze voor jouw organisatie ook zinvol is! Francks presentatie is interessant voor alle soorten bedrijven en instellingen.
Het geheim van Heineken
Fotografie © Alek Bruessing
Terug naar boven
Dit artikel verscheen in Academy Magazine 2024,
bekijk alle artikelen uit ACADEMY Magazine 2024 via onderstaand menu.
Franck heeft meerdere paden in verschillende richtingen bewandeld en op die manier brede werk- en levenservaring opgedaan en mooie successen geboekt. Zo is hij psychiatrisch verpleegkundige, tennisleraar, horecaondernemer, grondlegger van het Goed Getapt-programma en van James Horeca, uitvinder, betrokken bij nr. 1-hit ‘Who the X is Alice’ en wereldreiziger. Voor Heineken is hij in ruim tachtig landen actief, onder meer voor het Star Serve-programma en is hij ‘de hand’ in verschillende tv-commercials. Franck deelt graag zijn wonderlijke levenswandel met je en is nu beschikbaar als spreker voor je evenement. “Zijn aanstekelijke passie en energie zorgen dat je als toehoorder nooit meer een slecht getapt biertje accepteert.’’
ONDERNEMEN
Dit artikel verscheen in Academy Magazine 2024,
bekijk alle artikelen uit ACADEMY Magazine 2024 via onderstaand menu.
Hoe zorg je ervoor dat je klanten terugkomen en meer besteden?
Francks overtuiging: ‘Als het doel duidelijk is en je bent bereid de juiste stappen in de juiste volgorde te zetten, dan is niets onmogelijk’. Het ontbreekt ons echter vaak aan de motivatie de juiste dingen in de juiste volgorde te doen. Franck maakt op een luchtige, interactieve en humoristische manier duidelijk waarom dit zo belangrijk is en wel via het mooie product bier! Hij vertelt je vanuit zijn persoonlijke ervaring hoe wereldspeler Heineken dit vraagstuk aanpakt. Bier is hier de metafoor voor jouw eigen product of dienst. Als ondernemer beloof jij de ‘reclamefoto’ op je website, het ideaalplaatje. Je toont je product, vertelt wat je jouw klanten wil leveren en waarvoor je wilt dat ze terugkomen. Maar let op: de belangrijkste én zwakste schakels tussen jouw bedrijf en de klanttevredenheid zijn je medewerkers. Zij vervullen een sleutelrol in het zo gewenste succes. De cruciale vraag is dan ook: Zijn jouw medewerkers bereid om elke keer weer de ‘reclamefoto’ te leveren? Een illustratie van het belang van je medewerker: Heineken checkt elke druppel bier honderden keren en investeert miljarden in marketing. Maar tijdens die allerlaatste stappen – wanneer de barkeeper een biertje tapt – is de invloed van het bedrijf volledig verdwenen en ligt het lot van Heineken in handen van de barkeeper.
In 5 stappen naar de meest gemotiveerde medewerker
Aan de hand van vijf ogenschijnlijk simpele stappen neemt Franck je mee in de zoektocht naar het waarom erachter. Hij stelt: zodra je weet waarom je iets doet, wordt de motivatie om het op die manier te blijven doen intrinsiek. Met andere woorden: na het implementeren van het 5-stappenplan, veranderen mindset en motivatie van je medewerkers. Met verbluffende resultaten! In deze context kun je bier dan ook eenvoudig vervangen door elk(e) ander(e) product of dienst. De genoemde aanpak is de standaard geworden binnen Heineken, en met groot succes. Vast en zeker dat deze voor jouw organisatie ook zinvol is! Francks presentatie is interessant voor alle soorten bedrijven en instellingen.
Franck heeft meerdere paden in verschillende richtingen bewandeld en op die manier brede werk- en levenservaring opgedaan en mooie successen geboekt. Zo is hij psychiatrisch verpleegkundige, tennisleraar, horecaondernemer, grondlegger van het Goed Getapt-programma en van James Horeca, uitvinder, betrokken bij nr. 1-hit ‘Who the X is Alice’ en wereldreiziger. Voor Heineken is hij in ruim tachtig landen actief, onder meer voor het Star Serve-programma en is hij ‘de hand’ in verschillende tv-commercials. Franck deelt graag zijn wonderlijke levenswandel met je en is nu beschikbaar als spreker voor je evenement. “Zijn aanstekelijke passie en energie zorgen dat je als toehoorder nooit meer een slecht getapt biertje accepteert.’’
‘Global Draught Master’ Heineken: In 5 stappen een loyale klant
Franck Evers
Fotografie © Alek Bruessing
Het geheim van Heineken
ONDERNEMEN