An Gaiser over lichaamstaal, Road to Sixpack en jezelf trainen | Podcast interview KUKURU #04
Profiler en ‘investigative interviewer’
Meetinstrument
“We zien vaak dat interviewers oordelen op basis van hun intuïtie. Hun oordeel is een belangrijk meetinstrument, maar ze moeten wel toetsen of het hunne klopt. Wie niet gestoord wordt door zijn eigen oordeel gaat veel meer zien.” Volgens An is het belangrijk te erkennen dat ieder mens een eigen, unieke cultuur heeft. “Cultuur gaat vaak over sociale afspraken vanuit een zekere context. Als je kunt kijken naar individuele verschillen, kijk je voorbij de cultuur en maak je meer verbindende afspraken met elkaar.”
Ze benadrukt dat raciale profilering niet mag. “Hoe voorkom je dat het toch die richting uitgaat? Door te begrijpen dat het woord 'profiling' enkel gaat over 'het toekennen van bepaalde eigenschappen aan mensen of dingen'. Daar is niets mis mee als je discriminerende eigenschappen er uithaalt. Het gaat erom gedragseigenschappen op een betere manier te onderkennen en onderbouwen. Op Schiphol trainen we beveiligers in het verschil zien tussen passagiers die kwaad willen of alleen maar vliegangst hebben en hoe zij hen moeten aanspreken. Meteen fysiek worden wekt weerstand op, ‘soft skills’ zijn vaak beter. Dat is voor de politie en BOA’s en iedereen in het veiligheidsdomein ook belangrijk.”
Boek
An ontwikkelt samen met de online gemeenschap Scherpschutters (voor mensen met een militaire mindset) een mastercursus over haar methodologie. “Ik schrijf ook een boek dat volgend jaar uitkomt. Dat is meer gericht op hoe je mijn methodologie kunt gebruiken als leider, manager, voor communicatie en persoonlijk leiderschap, voor zakelijk en thuis.”
An Gaiser begint al voor haar tiende met het observeren van mensen. Het verbaast dan ook niet dat ze nu specialist is op het gebied van non-verbale profilering en onderzoekend interviewen, beter bekend als ‘investigative interviewing’. Doordat ze disciplines samenbrengt – ook als Ashtanga yogacoach – is ze een uitstekende coach van mensen die willen komen tot meer zelfinzicht en -ontwikkeling.
An Gaisers professionele carrière begint bij de reclassering, waar zij rapporteert en adviseert aan de rechtbank over oorzaken van gedrag. Ze stapt daarna over naar de Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst (AIVD), waar zij als ‘screener’ en onderzoeker honderden gesprekken voert met mensen om hun belangen en motieven te achterhalen en gedragsrisico’s in te schatten. In 2014 richt ze AboutFace op, haar coaching- en trainingspraktijk. Na diverse opleidingen in Ashtanga yoga verdiept An zich in de combinatie van non-verbaal gedrag, bewegingsleer en anatomie. In 2021 richt An haar eigen consultancybedrijf op en begint ze als Senior Manager Forensic Integrity & Compliance bij KPMG. Inmiddels is ze daar ingehuurd als ‘contractor’.
“Ik werk businesscases uit, geef trainingen in ‘investigative interviewing’ en ben als gast-auditor betrokken bij interne audits. Ik leer medewerkers voorbij de feiten te kijken en te horen wat niet wordt gezegd. Mensen beschouwen feiten vaak als waarheid of werkelijkheid. Voor de grap teken ik vaak een 6, maar voor degene tegenover mij is dat een 9. Wat is dan waar? Voor bankmedewerkers heb ik een ‘self awareness’-test ontwikkeld. We kijken naar hun unieke afdruk, want ieder individu gaat anders om met stress. De test geeft hen meer kennis over hoe ze dingen doen, wat er bij hen gebeurt en hoe ze interacteren met collega’s, klanten en leidinggevenden. Ik help hen met het oplossen van persoonlijke dilemma’s en het durven aanpassen van hun gedrag en denkwijze.”
‘Voorbij de feiten kijken en horen wat niet wordt gezegd’
Door Jacques Geluk | Fotografie © Marieke Zelisse
